O Governo de Minas, por meio da Ouvidoria-Geral do Estado (OGE/MG), tem promovido ações que buscam aproximar a administração pública dos cidadãos. Um exemplo dessa iniciativa é a Ouvidoria Móvel, que realizou atendimento presencial recentemente na Casa de Saúde Santa Izabel, em Betim, na região metropolitana de Belo Horizonte. O foco dessa ação é ouvir diretamente os usuários do serviço, que faz parte da rede da Fundação Hospitalar do Estado de Minas Gerais (Fhemig), vinculada à Secretaria de Estado de Saúde (SES/MG).
A importância de estar presente onde os serviços públicos são prestados foi ressaltada pela ouvidora-geral do Estado, Gabriela Siqueira. Segundo ela, “estar presente onde o serviço público é prestado é fundamental para demonstrar ao cidadão que sua voz tem valor e será considerada na formulação das políticas públicas.” A Ouvidoria Móvel é uma ferramenta que possibilita uma escuta ativa, permitindo captar de maneira mais sensível as necessidades da população.
Durante a ação, a equipe técnica da OGE/MG, acompanhada pela ouvidora da Saúde, Laura Moreira, ficou à disposição para receber manifestações dos usuários, incluindo sugestões, reclamações, elogios, solicitações e denúncias. Além disso, a equipe esclareceu dúvidas e divulgou os canais disponíveis para que os cidadãos possam manifestar suas demandas.
O que é a Ouvidoria Móvel?
A Ouvidoria Móvel é uma iniciativa que traz o atendimento presencial ao cidadão mineiro em locais estratégicos, como praças públicas e eventos de grande fluxo de pessoas. As atividades são realizadas em um ônibus caracterizado da OGE/MG, estandes montados ou de forma itinerante. O objetivo é facilitar o acesso aos canais oficiais de participação social e aumentar o diálogo direto entre a população e o poder público.
Importância da Participação Cidadã
A participação cidadã é crucial para a melhoria dos serviços públicos. Quando os cidadãos têm a oportunidade de expressar suas opiniões e reclamações, isso não apenas ajuda o governo a se aprimorar, mas também empodera o público. Cada manifestação recebida pode resultar em mudanças significativas nas políticas e serviços oferecidos. Dessa forma, a Ouvidoria Móvel não é apenas uma ferramenta de escuta, mas um canal de transformação social.
Canais de Atendimento da OGE/MG
A Ouvidoria-Geral do Estado oferece diversos canais de atendimento, permitindo que os cidadãos se manifestem de maneira conveniente. Confira alguns dos canais:
- WhatsApp: (31) 3915-2022 – atendente virtual Bel
- Site: www.ouvidoriageral.mg.gov.br
- Aplicativo MGApp – Ouvidoria na palma da mão
- Telefones: 162 (Disque-Ouvidoria) e 136 (Disque-Saúde)
Como Funciona a Ouvidoria Móvel?
A Ouvidoria Móvel funciona de maneira a se deslocar para diversas localidades, promovendo atendimentos que podem variar de acordo com a região e o perfil da população assistida. As informações sobre onde e quando as ações ocorrerão são divulgadas pela OGE/MG em seus canais oficiais.
O processo envolve a equipe da OGE/MG se instalando em um local definido, onde os cidadãos podem se aproximar para dialogar. Esse formato proporciona um ambiente mais próximo e acolhedor, permitindo que cada pessoa se sinta valorizada e ouvida. Além disso, a iniciativa reforça a ideia de que todos têm um papel ativo na construção de uma sociedade melhor.
Benefícios da Ouvidoria Móvel
Os benefícios da Ouvidoria Móvel vão além da simples escuta. Entre os principais, podemos destacar:
- Proximidade com o cidadão: O atendimento é realizado em locais onde as pessoas já estão, facilitando a interação.
- Escuta ativa: A equipe da OGE/MG é treinada para ouvir e acolher com atenção as manifestações dos cidadãos.
- Transparência: O processo promove a transparência nas ações do governo, pois o cidadão entende que suas opiniões influenciam as decisões públicas.
- Agilidade nas soluções: Problemas e sugestões podem ser encaminhados rapidamente aos setores responsáveis, contribuindo para uma resposta mais eficiente.
Desafios e Oportunidades
Apesar dos benefícios, a Ouvidoria Móvel enfrenta alguns desafios, como a necessidade de ampliar ainda mais a cobertura e a frequência das ações. Muitas vezes, a logística e o planejamento podem ser complexos, mas a equipe da OGE/MG está sempre se esforçando para superar esses obstáculos e alcançar um maior número de cidadãos.
Além disso, a oportunidade de integrar outras iniciativas da administração pública é uma meta a ser alcançada. Formar parcerias com outras secretarias e instituições pode potencializar ainda mais o efeito da Ouvidoria Móvel, proporcionando um serviço mais completo ao cidadão. Isso inclui a possibilidade de realizar atendimentos em áreas específicas, como educação, meio ambiente e segurança.
As contínuas melhorias nos canais de atendimento, como o WhatsApp e o aplicativo MGApp, são exemplos de como a OGE/MG busca se adaptar às necessidades da população contemporânea, que valoriza a praticidade e a rapidez na comunicação.
Dicas para Utilizar os Canais da Ouvidoria
Quando decidir fazer uso da Ouvidoria, é importante estar preparado para que sua manifestação seja recebida da melhor forma possível. Aqui vão algumas dicas:
- Identifique-se: Informe sempre seu nome e dados de contato para que possam retornar com uma resposta.
- Seja claro: Ao fazer sua reclamação ou sugestão, procure ser o mais direto e claro possível.
- Documente: Se possível, tenha documentos ou evidências que possam ajudar na análise do seu caso.
- Siga o processo: Acompanhe a evolução da sua manifestação pelos canais informados.
